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Questions fréquentes
Comment créer mon compte ?
Allez sur la page d'inscription, entrez votre nom et votre numéro WhatsApp. Vous recevez un code à 6 chiffres sur WhatsApp, puis vous créez un PIN à 4 chiffres pour vos prochaines connexions.
Comment fonctionnent les paiements ?
Au checkout, vous choisissez votre moyen de paiement : Bankily, Sedad, Masrvi ou Click. Vous confirmez depuis votre wallet mobile. Marsatna sécurise le paiement jusqu'à la livraison.
Comment devenir vendeur ?
Cliquez sur « Devenir vendeur » et remplissez le formulaire avec une photo de votre pièce d'identité. Notre équipe valide votre compte sous moins d'1 jour ouvré.
Que faire si je reçois un produit endommagé ?
Allez dans Mes commandes, cliquez sur la commande concernée et signalez le problème. Vous avez 24 h après la livraison. Les frais de livraison ne sont pas remboursés.
J'ai oublié mon PIN, que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». On vous envoie un code WhatsApp, vous le validez, puis vous créez un nouveau PIN.
Comment payer après avoir commandé ?
Pour le mobile money, payez le numéro de la plateforme affiché, puis envoyez une capture (preuve) depuis la page de votre commande. Le vendeur prépare la commande une fois le paiement vérifié.
Le vendeur ne répond pas, que faire ?
Relancez-le depuis la messagerie. Sans réponse, contactez le support depuis « Nous contacter » : notre équipe peut intervenir en médiation.
